POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 Exclusiva para as compras realizadas através do site – LOJA VIRTUAL

 Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, qualquer problema ou desacordo com o pedido deve ser resolvido pela Acquazul Piscinas responsável pelo pedido.

Os dados da Revenda Responsável é informado no e-mail de confirmação do pedido, a revenda é responsável por resolver qualquer problema referente ao pedido.

Para solicitar a troca, o consumidor deverá entrar em contato com a Acquazul Piscinas e manifestar seu interesse na devolução ou troca do produto no prazo de até 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento.

Trocas só serão aceitas em casos que os produtos enviados estiverem em desacordo com o pedido ou com avarias, será realizada uma perícia no produto pela Acquazul ou responsável designado pela mesma, para verificação da embalagem e integridade do produto cujo foi solicitado a troca, podendo ser deferida ou não a troca.

As trocas devem ser combinadas com a Acquazul responsável pela entrega.
Qualquer devolução ou troca deverá ser comunicado a Acquazul Piscinas antes do reenvio do produto.

Ao receber qualquer produto reenviado pelo Cliente, a Acquazul Piscinas somente aceitará se as condições abaixo forem atendidas.

O produto deverá estar dentro das condições previstas:

1. a) O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia e acessórios;
   b) O produto não poderá ter sido testado, usado ou consumido.
   c) O produto deve estar acompanhado do Cupom ou Nota Fiscal de Venda.

Opções de reenvio de produto para a Acquazul Piscinas:

Poderá ser reenviado através do correio, transportadora ou moto entregador autorizado pela Acquazul Piscinas com uma recusa na nota fiscal. Excepcionalmente, a Acquazul Piscinas poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, sendo este dentro do perímetro urbano da cidade de Campo Grande – MS, mediante prévio agendamento.

Caso o produto não esteja dentro das condições previstas descritas acima, o Cliente será notificado informando que o seu direito ao arrependimento não poderá ser exercido podendo retirar o produto ou arcar com os custos de frete para a sua nova entrega.

A Política de Troca e Devolução de Produto constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso deste Site. Em caso de conflito entre as disposições de ambos os documentos, prevalecerá o que estiver estabelecido no mais específico.

2. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO NO PRODUTOA Acquazul Piscinas efetuará a troca do produto adquirido por seus Clientes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
   O Cliente poderá devolver ou trocar o produto se identificar defeito técnico ou de fabricação, devendo o Cliente comunicar a Acquazul Piscinas e seguir as instruções recebidas para que o pedido de devolução ou troca seja analisado e processado.
   Caso identificado o defeito técnico ou de fabricação, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto e ele estiver dentro das condições descritas:
3. a) O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia e acessórios;
   b) O produto não poderá ter sido testado, usado ou consumido, exceto para os casos de defeito técnico ou de fabricação constatado após utilização.
   c) O produto deve estar acompanhado do Cupom ou Nota Fiscal de Venda.

O cliente poderá optar pelo:
a) Envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional; ou
b) Emissão de Vale Compras no valor do produto para utilização na loja virtual, ou entrar em contato com a Acquazul Piscinas com o estorno do valor total do frete.

Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o Cliente poderá optar pela:
a) Troca imediata por qualquer produto disponível na Acquazul Piscinas loja virtual, com compensação em caso de diferença de preço; ou
b) Estorno do valor da compra, ou seja, preço do produto e do frete de acordo com o item Condições para devolução de valores desta Política.

Caso o defeito técnico ou de fabricação seja identificado após o prazo de 7 (sete) dias corridos, o Cliente deverá encaminhar o produto para a assistência técnica do fabricante. A Acquazul Piscinas poderá auxiliar o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica. Caso o problema não seja solucionado, pela assistência técnica do fabricante, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, o Cliente poderá entrar em contato com Acquazul Piscinas para novas orientações.
Caso o Cliente receba produto diferente ao originalmente adquirido, o Cliente deverá recusar a entrega, ou, caso tiver recebido, solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

3. CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO OU TROCA DE PRODUTO POR DEFEITO OU ARREPENDIMENTO

Trocas só serão aceitas em casos que os produtos enviados estiverem em desacordo com o pedido ou com avarias, será realizada uma perícia no produto pela Acquazul ou responsável designado pela mesma, para verificação da embalagem e integridade do produto cujo foi solicitado a troca, podendo ser deferida ou não a troca.

 As trocas devem ser combinadas com a Acquazul responsável pela entrega.
Qualquer devolução ou troca deverá ser comunicado a Acquazul Piscinas antes do reenvio do produto.

Condições do produto:

Ao receber qualquer produto reenviado pelo Cliente, a Acquazul Piscinas somente aceitará se as condições abaixo foram atendidas:

1. a) O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia e acessórios;
   b) O produto não poderá ter sido testado, usado ou consumido.
   c) O produto deve estar acompanhado do Cupom ou Nota Fiscal de Venda.

Opções de reenvio de produto para a Acquazul Piscinas:

O Cliente poderá reenviar o produto para a Acquazul Piscinas conforme descrito abaixo:

Poderá ser reenviado através do correio, transportadora ou moto entregador autorizado pela Acquazul Piscinas com uma recusa na nota fiscal.

Excepcionalmente, a Acquazul Piscinas poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.

Caso o produto não esteja dentro das condições previstas descritas acima, o Cliente será notificado informando que o seu direito ao arrependimento não poderá ser exercido podendo retirar o produto ou arcar com os custos de frete para a sua nova entrega.

Condições para devolução de valores:

Em caso de desistência, o consumidor tem até 7 dias após o recebimento  para devolver o produto.

Para ser rembolsado o consumidor deve devolver o produto em perfeitas condições conforme descritas acimas e sendo deferida pela revenda responsável, a Acquazul irá proceder conforme os critérios de abaixo, do qual dependerá a forma de pagamento realizada no ato da compra.
Em caso de cancelamento da compra, a Acquazul Piscinas providenciará a devolução dos valores ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a Acquazul Piscinas acionará a administradora de cartão de crédito, em até 72 horas, após o recebimento da solicitação de estorno enviada a Acquazul Piscinas pelo Cliente.
O prazo de efetivação do estorno ao Cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.
Se o pagamento foi realizado por boleto bancário a devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Acquazul Piscinas.
Não será concedido crédito para terceiros. O CPF do titular da conta corrente deverá ser o mesmo CPF constante no pedido.
O ressarcimento do frete será proporcional a quantidade de produto devolvido constante de um pedido.
O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e o peso do produto devolvido.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Caso o Cliente necessite de qualquer informação ou atendimento em relação a Política de Troca e Devolução de Produtos, a Acquazul Piscinas disponibiliza através do telefone 99251-0858, segunda à sexta das 08h00 às 18h00, ou pelo canal de contato no site.